Reklamačný poriadok

Aport Mobile s. r. o. – Prevádzka Elite Mobile

Účinný od: 4. 7. 2026

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Záleží nám na tom, aby ste boli s nákupom u nás spokojní. Ak sa na vašom zariadení vyskytne vada, sme tu pre vás a radi vám pomôžeme situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť. Nasledujúci reklamačný poriadok vysvetľuje, ako pri reklamácii postupovať a aké sú vaše práva.

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutí vady) tovaru zakúpeného v prevádzkarni Predávajúceho alebo prostredníctvom internetového obchodu www.elitemobile.sk.

2. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (vrátane novely č. 310/2025 Z. z.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

Predávajúci (obchodník):
Aport Mobile s. r. o., sídlo: Hrnčiarska 2180/34B, 091 01 Stropkov
IČO: 56 196 199, DIČ: 2122239207, IČ DPH: SK2122239207
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 48500/P
Prevádzkareň a adresa na uplatnenie reklamácie: Elite Mobile, Masarykova 22, 080 01 Prešov
E-mail: eshop@elitemobile.sk, tel.: +421 952 502 922, web: www.elitemobile.sk

II. TOVAR, NA KTORÝ SA REKLAMAČNÝ PORIADOK VZŤAHUJE

1. Predávajúci predáva najmä použité a zánovné mobilné telefóny, smart hodinky, tablety a notebooky, nové zariadenia pochádzajúce z výkupu a nové príslušenstvo.

2. Použitý a zánovný tovar môže niesť stopy predchádzajúceho používania. Stav každého zariadenia (trieda stavu) je uvedený pri konkrétnom produkte, v jeho popise a na doklade o kúpe. Na doklade o kúpe je zároveň uvedená dĺžka doby zodpovednosti za vady, resp. záruky pre daný kus.

III. DOBA ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia v dobe zodpovednosti za vady.

Dĺžka doby zodpovednosti za vady:

nový tovar a tovar v stave „Nový / Rozbalený“ (A+): 24 mesiacov od prevzatia tovaru,
použitý tovar – stavy ★ Elite (A), Zánovný (B), Výhodný kus (C+) a Najnižšia cena (C): 12 mesiacov od prevzatia tovaru; na tejto skrátenej dobe sa Predávajúci a Kupujúci v súlade s Občianskym zákonníkom dohodli, pričom informácia, že ide o použitý tovar, je uvedená v popise produktu a na doklade o kúpe.

2. Ak je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia obchodná (predlžená) záruka, jej rozsah a podmienky sú uvedené pri produkte, na doklade o kúpe alebo na www.elitemobile.sk.

Zariadenie sa predáva ako použité ako celok, vrátane prípadných komponentov vymenených alebo renovovaných pred predajom (napr. batéria), s jednotnou dobou zodpovednosti za vady podľa triedy stavu zariadenia. Na jednotlivé komponenty vymenené pred predajom sa nevzťahuje osobitná samostatná doba zodpovednosti za vady.

3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri jeho dodaní, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe veci alebo vady. Po uplynutí tohto obdobia musí existenciu vady v čase dodania preukázať Kupujúci.

IV. OSOBITOSTI POUŽITÉHO A ZÁNOVNÉHO TOVARU

1. Pri použitom a zánovnom tovare sa za vadu nepovažuje opotrebenie alebo stav zodpovedajúci miere predchádzajúceho používania, s ktorým bol Kupujúci oboznámený pred kúpou, alebo ktorý vyplýva z popisu produktu, fotografií, zaradenia do triedy stavu alebo z dokladu o kúpe.

2. Za vadu použitej veci sa nepovažuje ani vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

3. Pri použitých a zánovných zariadeniach ide spravidla o jedinečné kusy v konkrétnom stave, výbave, kapacite batérie a vizuálnom opotrebení. Výmena za úplne totožný kus preto nemusí byť objektívne možná. Ak výmena nie je možná alebo by v porovnaní s opravou spôsobila Predávajúcemu neprimerané náklady, Predávajúci postupuje podľa povahy vady a zákonných práv Kupujúceho, najmä opravou, ponukou porovnateľného kusu, primeranou zľavou alebo vrátením kúpnej ceny.

V. BATÉRIA

1. Batéria je spotrebný komponent a jej kapacita sa používaním prirodzene znižuje. Pri použitých zariadeniach sa za vadu nepovažuje prirodzený pokles kapacity batérie po prevzatí tovaru, ak nejde o neprimeraný pokles spôsobený vadou existujúcou už pri dodaní.

2. Ak je pri konkrétnom produkte uvedené rozmedzie kapacity batérie podľa triedy stavu, ide o všeobecnú klasifikáciu zariadenia v danej triede; konkrétna kapacita batérie sa môže líšiť podľa konkrétneho kusu.

VI. KEDY PREDÁVAJÚCI NEZODPOVEDÁ ZA VADY

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady:

a) o ktorých bol Kupujúci pred kúpou výslovne informovaný, alebo pre ktoré bola dojednaná nižšia cena,
b) ktoré zodpovedajú stavu a miere opotrebenia použitého tovaru pri predaji,
c) spôsobené primeraným bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe tovaru, miere jeho predchádzajúceho používania a spôsobu používania po prevzatí, vrátane prirodzeného poklesu kapacity batérie,
d) spôsobené po prevzatí tovaru Kupujúcim, najmä pádom, nárazom, mechanickým poškodením, poškodením vodou alebo inou tekutinou,
e) spôsobené neodborným alebo neoprávneným zásahom do zariadenia, neoprávnenou opravou, zásahom do hardvéru alebo softvéru, použitím neoriginálnych komponentov,
f) spôsobené používaním v rozpore s obvyklým spôsobom používania alebo použitím nevhodného príslušenstva,
g) spôsobené vyššou mocou alebo vonkajšou udalosťou nezávislou od Predávajúceho (najmä živelná udalosť, požiar, zásah blesku, prepätie v elektrickej sieti, záplava a pod.),
h) ktoré vznikli tým, že Kupujúci tovar ďalej používal s už existujúcou vadou, čím došlo k jej prehĺbeniu alebo k vzniku ďalších vád.

VII. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU

1. Kupujúci môže vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

Reklamáciu možno uplatniť:

a) osobne v prevádzkarni Elite Mobile, Masarykova 22, 080 01 Prešov,
b) e-mailom na eshop@elitemobile.sk,
c) zaslaním tovaru na adresu prevádzkarne.

2. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Pri zaslaní tovaru odporúčame použiť poistenú alebo sledovanú zásielku; Kupujúci zodpovedá za riadne zabalenie tovaru pri jeho zasielaní Predávajúcemu.

Poškodenie pri preprave:

3. Za poškodenie tovaru počas prepravy zodpovedá dopravca. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu; zjavné poškodenie odporúčame riešiť priamo s dopravcom pri prevzatí (spísaním záznamu o škode), prípadne zásielku neprevziať. Skryté poškodenie spôsobené prepravou je vhodné oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

VIII. ČO JE POTREBNÉ PRI REKLAMÁCII PREDLOŽiŤ

Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť alebo zaslať:

a) reklamovaný tovar,
b) doklad o kúpe alebo inú identifikáciu kúpy (postačuje aj kópia alebo elektronický doklad),
c) popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
d) kontaktné údaje Kupujúceho,
e) príslušenstvo, ak súvisí s reklamovanou vadou alebo je potrebné na posúdenie reklamácie.

Pri osobnom uplatnení reklamácie Predávajúci vyhotoví potvrdenie o vytknutí vady (reklamačný protokol), ktorého jedno vyhotovenie odovzdá Kupujúcemu. Pri reklamácii uplatnenej na diaľku Predávajúci potvrdenie o prijatí doručí bez zbytočného odkladu, spravidla e-mailom. V potvrdení Predávajúci uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady.

Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o predlžení doby zodpovednosti za vady v prípade voľby opravy (pre tovar zakúpený od 31. 7. 2026, viď článok XI).

IX. ÚČTY, HESLÁ A DÁTA V ZARIADENÍ

1. Pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu je Kupujúci povinný, ak je to vzhľadom na povahu vady možné, zálohovať svoje údaje, odhlásiť Apple ID, Google účet, Samsung účet alebo iné konto, odstrániť zámok obrazovky a vypnúť funkcie a služby proti krádeži (napr. „Find My“), ktoré bránia diagnostike, oprave alebo obnoveniu zariadenia.

2. Ak Kupujúci túto súčinnosť neposkytne (najmä neodstráni blokovanie zariadenia alebo neposkytne prístupové údaje), vybavenie reklamácie sa môže predlžiť o čas, počas ktorého nie je možné zariadenie riadne diagnostikovať alebo opraviť. Zariadenie so zapnutou ochranou proti krádeži môže byť vrátené bez posúdenia vady.

3. Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie ani obnovu dát uložených v zariadení. Pri oprave môže dôjsť k zmene softvéru alebo firmvéru, prípadne k obnoveniu továrenských nastavení.

4. Ochranné sklo alebo fólia nalepené na zariadení sú voľnopredajné príslušenstvo a nie sú súčasťou zariadenia. Pri diagnostike alebo oprave môže dôjsť k ich znehodnoteniu; za to Predávajúci nezodpovedá, keďže ich spravidla nemožno opätovne použiť.

X. POSÚDENIE A SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Predávajúci posúdi reklamovanú vadu a určí ďalší postup v súlade s platnými právnymi predpismi. Pri posúdení použitého tovaru sa prihliada na stav tovaru pri predaji, mieru jeho predchádzajúceho používania, triedu stavu, popis produktu a doklad o kúpe. Ak Predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi Kupujúcemu písomne alebo e-mailom.

2. Ak má tovar vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, Kupujúci má v prvom rade právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa svojej voľby. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (najmä hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a možnosť využiť druhý spôsob bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho).

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) primeranou zľavou z kúpnej ceny,
d) vrátením kúpnej ceny (odstúpením od zmluvy),
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy najmä ak Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, odmietol ju odstrániť, vada sa vyskytla opakovane, ide o vadu závažnej povahy, alebo Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal.

4. Pri výmene veci začne plynúť nová doba zodpovednosti za vady od prevzatia vymenenej veci.

XI. LEHOTA VYBAVENIA A TOVAR ZAKÚPENÝ OD 31. 7. 2026

Lehota vybavenia:

1. Reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu. Lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť; o takomto dôvode Predávajúci Kupujúceho písomne informuje.

2. Pri reklamácii uplatnenej na diaľku začína lehota plynúť od faktického doručenia reklamovaného tovaru Predávajúcemu. Ak Predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, Kupujúci má rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu – právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. O vybavení reklamácie Predávajúci vydá Kupujúcemu písomný doklad.

Tovar zakúpený od 31. 7. 2026:

3. Pri tovare zakúpenom od 31. 7. 2026 Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predlženie sa uplatní len raz, bez ohľadu na počet ďalších oprav.

XII. PRÁVNICKÉ OSOBY A PODNIKATELIA

1. Ak Kupujúcim nie je spotrebiteľ, ale podnikateľ alebo právnická osoba konájuca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO), doba zodpovednosti za vady, resp. dĺžka záruky za daný tovar je rovnaká ako pri predaji spotrebiteľovi (24 mesiacov pri novom tovare, 12 mesiacov pri použitom tovare, ak nie je pri tovare uvedené inak), keďže sa určuje podľa druhu a stavu tovaru, nie podľa osoby Kupujúceho.

2. Rozdiel spočíva v tom, že na takéhoto Kupujúceho sa nevzťahujú osobitné práva priznané výhradne spotrebiteľovi (najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, domnienka vadnosti počas prvých 12 mesiacov v prospech Kupujúceho a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov). Vzájomné práva a povinnosti sa v rozsahu neupravenom dohodou spravujú Obchodným zákonníkom.

XIII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU (14 DNÍ)

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu pri nákupe na diaľku je samostatné právo Kupujúceho – spotrebiteľa, ktoré nie je reklamáciou a riadi sa článkom X Všeobecných obchodných podmienok. Ide o dva odlišné právne inštitúty: reklamácia sa uplatňuje, keď má tovar vadu; odstúpenie od zmluvy do 14 dní je právo vrátiť tovar bez udania dôvodu, aj keď tovar nemá žiadnu vadu.

XIV. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Predávajúci odporúča Kupujúcemu – spotrebiteľovi, aby sa v prípade nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, obrátil najprv na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na eshop@elitemobile.sk. Predávajúci sa bude snažiť vyriešiť podnet k spokojnosti Kupujúceho.

2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo obrátiť sa s návrhom na začatie alternatívneho riešenia sporu na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedeným Ministerstvom hospodárstva SR; Kupujúci má právo voľby, na ktorý subjekt sa obráti. Právo Kupujúceho obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

XV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok je dostupný v prevádzkarni Predávajúceho a na www.elitemobile.sk a nadobúda účinnosť dňa 4. 7. 2026.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť; zmena je účinná dňom zverejnenia na www.elitemobile.sk. Na reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uplatnenia.

3. Vo veciach neupravených týmto reklamačným poriadkom sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov SR.

V Prešove, dňa 4. 7. 2026

Aport Mobile s. r. o. – Elite Mobile